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其实你没有自己想的那幺「伟大」,吹嘘之前先想想别人吧

  • O泰生活
  • 2020-06-18
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我走进客户办公室的垃圾间,把星巴克咖啡上头的塑胶盖给丢进塑胶回收桶里,準备到洗手台将纸杯沖洗后再丢进去纸类回收。这时我看见一位穿着白色衬衫打着绿色条纹领带的男士走进来,把早餐店的豆浆杯「啪」一声的丢进一般垃圾里,杯子上还插着吸管,里头也还有没喝完的豆浆,而打扫阿姨,正在闷热的垃圾间里处理垃圾分类,她和我,都亲眼了目睹这一幕。

以上的场景有没有很熟悉?或是换个场景,这个状况可能会发生在餐厅里,尤其是愈高级的餐厅愈容易看到对着服务生颐指气使的客人,在飞机上我们也都看过对空姐提出不合理要求的乘客,或是发生在医院里,把护理师或是医师当成佣人在指使的病患家属。

今天,我们不谈任何理论,也不谈消费方或是提供服务方的对价关係,我想聊一下有关于「同理心」的事。

在感情上和工作上,各有一则有趣的小实验提供大家参考。

有个研究团队去访问结了婚的夫妻双方,请双方各写出自己对于婚姻关係的贡献,大家平均可以想出自己对于这段关係的11项贡献,但只能写出对于方对于这段关係的8项贡献。

另一个研究团队则是找了3到6人一组,合力在工作上完成一项任务,任务完成后,研究团队请每位成员列出他们在完成任务中贡献的比例,结果整个团队加起来超过140%。但如果请他们先想想其他人的贡献,再写自己的,整体会降到大约120%左右。

这两个实验明确地指出了一个现象,如果我们先想着自己的贡献,那我们通常会高估自己的贡献而忽略别人的;如果我们先思考别人,也就是具有所谓的同理心,那我们才会去注意到其他人的贡献。

其实你没有自己想的那幺「伟大」,吹嘘之前先想想别人吧

相信大家都知晓「同理心」有多重要的道理,也知道不论是在工作或是其他方面,没有团队跟其他人的帮忙,很多事情我们根本无法独立完成,也清楚地知道这整个世界不是绕着自己转的。既然我们都知道,那为什幺第一段的场景还是不断的在我们身旁上演?

这是因为我们从以前到现在,大多採取「本位主义」来做思考。小时候的我们只要哭闹,爸妈几乎都会哄着我们;当学生的时候爸妈会帮我们把所有的事情处理好,想要笔电想要摩托车想要出国毕业旅行,爸妈几乎有求必应。出社会后稍微有了点成绩被公司给注意到,便觉得自己高人一等,一切都是自己的努力才有今天的成绩。上述都用「自己」为出发点,也都养成了用「本位主义」思考的习惯。

前阵子我们公司开会时检讨一项新的政策,这项政策实行了大约三个星期,但仍然有些主管无法达到老闆的要求,老闆在开会时点出一位配合度不佳的主管,想请问他在政策的执行上是不是遇到什幺困难。没想到那位主管两手一摊,说:「我觉得这不是我的工作方式,我即使不这样做,我的业绩还是维持得很好。」

当场我头皮一麻,转眼看老闆已经气到眼睛都快喷出火来,我赶紧出来缓颊,我跟那位主管说:「一个政策绝对不可能会对所有人的味,你先不要以自己为出发点,试着站在老闆的立场想一下为什幺要推这个政策;再想一下如果你是老闆,团队里有一个像你一样不配合的人,你会不会很头痛?这个政策绝对不是终点,但是只要有人不配合,所有的步骤都无法接着进行下去。你不配合对你而言可能没有太大的影响,但却可能会伤害到团队其他需要这个政策的人。」

那位主管听完我的话之后便点点头不再说话,直到会议结束后他在群组跟所有的主管道歉,并且承诺下次不会再有类似的发言。

小成就靠个人,大成功靠团队。

董事长评断一个总经理的标準,绝对不是总经理做了哪些事,或是总经理个人拿了多少订单,而是看整间公司在总经理的带领之下,毛利跟获利有没有逐年提升。想要有大成功,就要把团队利益给放在个人利益之前,而要做到这件事,抛弃「本位主义」具备「同理心」是最重要的。

想要打破「本位主义」的惯性,从小成就迈向大成功,就从生活上的所有小事开始培养「同理心」做起。

其实你没有自己想的那幺「伟大」,吹嘘之前先想想别人吧